Sıkça Sorulan Sorular

FİYATLAR VE STOKLAR

Onnetb2b’de görünen fiyatlar gün aşırı neden değişkenlik gösterir?

• Ürünler ithal olduğundan günlük olarak Döviz cinsinden güncellenmektedir.

Onnetb2b’de görünen fiyatlar kaç adetlik alımlar için geçerlidir?

• İthal ve stoklu ürünlerde ürüne göre değişkenlik göstermekle birlikte 250 adet’e kadar olan alımlarda sitede yayınlanan fiyatlar geçerlidir.
• Yerli / Özel üretim ürünlerde sitede yayınlanan stok miktarı bu miktardaki siparişlerin alım fiyatıdır.

Onnetb2b’de görünen fiyatlara KDV dahil midir?

• Fiyatlara KDV dahil değildir.

Onnetb2b’de görünen fiyatlara baskı dahil midir?

• Fiyatlara baskı dahil değildir. Baskı fiyatları için Satış Yöneticisine danışılmalıdır.

Onnetb2b’de görünen stoklar gerçek stoklar mıdır?

• Stok adetleri on-line ve gerçek zamanlı stoklardır.
• Yerli / Özel üretim ürünlerde görünen stoklar değişkenlik göstermekte olup, mutlaka Satış Yöneticisine sorulmalı ve kontrol edilmelidir.

Onnetb2b’de sabah stokta gördüğüm bir ürünü öğleden sonra göremedim, bunun sebebi nedir?

• Stok adetleri on-line ve gerçek zamanlı stoklardır. Dolayısı ile gün içerisinde satılmış olan bir ürünün stokları tüknemişse stok miktarı -0- görünebilir.
• Şayet alım kararı verirseniz Satış Yöneticisine talepte bulunarak ürünü firmanız adına 1 haftaya kadar BLOKE ettirebilirsiniz.

kargo ve teslim şartları

Onnetb2b üzerinden vermiş olduğum sipariş ne zaman Kargo’ya verilir?

• Siparişini vermiş olduğunuz  ve stoklarımızda olan ürünler  24 saat içinde kargoya verilir. Baskı yapılacak ürünler için teslimat süreleri için çağrı merkezinden bilgi alabilirsiniz.

Kargomu sistem üzerinden takip edebilir miyim?

• Siparişlerinizi üyelik bilgilerinizde bulunan alt kolondaki siparişlerim kısmından takip edebilirsiniz. www.onnetb2b.com üyesi iseniz geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi de aynı yerden görebilmektesiniz.
  Siparişiniz tarafımızdan Kargoya teslim edildiği andan itibaren kayıtlı E-Mail adresinize Kargo takip bilgileri ile bildirilmektedir.

Siparişlerin Ulaştırılacağı Kargo Şirketi :

• Siparişleriniz Türkiye genelinde geniş bir şube ağına sahip anlaşmalı Kargo firmalar aracılığı ile teslim edilmektedir.
• Siparişleriniz kargo firmasına teslim edilir edilmez sizin e- mail adresinize bir bilgilendirme e-maili gönderilmektedir.

Kargo ücreti ne kadar? 

• Türkiye geneline tüm gönderiler anlaşmalı kargo ile yapılmaktadır. Kıbrıs'a, İstanbul Adalar ilçesine gönderimi yapılmamaktadır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim? 

• Hesabım menüsünün Sol tarafta yer alan Siparişlerim bölümünden siparişinizin her aşamasını takip edebilirsiniz.

o    Siparişiniz Hazırlanıyor: Siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlandığını belirtir.

o    Ürününüz Kargoya Verildi: Paketleme işleminin tamamlandığını ve kargoya teslim edildiğini gösterir. Kargo takip numaranıza tıklayarak, paketinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.

o    Siparişiniz iptal edildi: İadesini talep ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaştığını ve iade onayı aldığını ifade eder. Takip eden günlerde ücret iadesi kredi kartınıza yapılmaktadır.

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak? 

• Adreste bulunamadığınızda "teslim edilemedi" bırakılır. Bir sonraki iş günü siparişinizin bir kez daha adresinize getirilir. Kargo firmasını arayıp tekrar gelecekleri zaman bilgisini paylaştığınızda, paketinizin doğru zamanda gelmesini sağlayabilirsiniz. İkinci kez gelindiğinde teslim edilemeyen siparişiniz onnetb2b.com  deposuna iade edilir.Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim? 

• Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
• Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

İstanbul içi sevkiyatı hakkında 

• Anlaşmalı Kargolarımız İstanbul'un bazı ilçelerine haftanın belli günlerinde gönderim yapmaktadır. Ağva, Durusu ve Şile ilçelerine Pazartesi ve Perşembe günleri; Ömerli'ye Pazar hariç her gün teslimat yapmaktadır.

Teslimatla ilgili önemli bilgiler

• Kargonuzu teslim alırken, kargo yetkilisi yanınızdayken paketi kontrol etmenizi öneririz. Eksik/Hasarlı ürün tespit etmeniz durumunda; kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep ediniz ve ürünleri teslim almayınız. Tutanak tutulması, kargodaki problemin sizden değil, kargo firmasından kaynaklandığını gösterir. Tutanak sonucunda yeni ürün tarafınıza hemen kargolanacaktır.
• Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
• Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dökümanları ve tüm aksesuarları ile göndermeniz gerekmektedir. Kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.
• Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
• Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler (iç çamaşırı, kulaklık, bijuteri, vb.), kozmetik ürünler, elektronik kişisel bakım ürünleri hijyenik sebeplerle iade edilememektedir.
• Kopyalanabilir ürünlerin (VCD, DVD, vb.) ve tek kullanımlık ürünlerin orijinal ambalajının açılması halinde iadeleri gerçekleşmemektedir.
• Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
• İade işlemlerinde, faturanın tüm nüshalarının (2 kopya) ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.

SİPARİŞ VE ÖDEME

Siparişimi tamamlamak için ne yapmalıyım?

• Alışverişinizi tamamlamak için ilerlediğinizde (Devam tuşu ile) Üye olurken girmiş olduğunuz Fatura ve Teslimat adresinizi ve Satış sözleşmemizi göreceksiniz. Lütfen kontrol ediniz.
• Satış sözleşmemizi onaylamayan kullanıcılarımız sitemizden alışveriş yapamazlar.
• Bu sözleşme onaylamanızı takiben satın Al butonuna tıklayınız ve siparişinizi tamamlayınız.

Siparişimi değiştirmek istersem ne yapmalıyım?

• Sipariş toplam tutarınızı yeniden görmek istediğinizde Tekrar hesapla butonuna tıklayabilirsiniz.
• Sepetinizde adetleri artırıp eksiltebilir veya istemediğiniz bir ürünü yanındaki “Sil“ kısmına tıklayarak iptal edebilirsiniz.

Sipariş numaramı nasıl görebilirim?

• Onnetb2b.com sipariş ve ödeme slip ekranınız belirecektir. Siparişini verdiğiniz ürün, ödeme şekli, kargo teslim tarihi, iletişim bilgileriniz ve sistemimizin onayladığı Sipariş numaranız bu ekranda yer almaktadır.
• Lütfen  Sipariş numaranızı ve diğer detayları not etmeyi unutmayınız.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

• Siparişinizi vermek istediğiniz ürünün Ürün Detayı kısmına tıklayarak tüm fiyat ve ürün bilgisi ekranına ulaşabilirsiniz.

Alışveriş Gerçekleşme Teyidi nasıl oluyor?

• Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra ekranınıza bir alındı belgesi gelecektir. Siparişinizin kabul edildiğine dair otomatik e-posta, siparişinizin işleme konulduğu bilgisi, size bildirilecektir.

Siparişim ile ilgili sorularımı nereye sorabilirim?

• Bir sorun olduğunda 0 216 404 11 33 numaralı telefondan Müşteri temsilcilerimizi arayabilirsiniz.

Ödemeyi nasıl yapabilirim?

• Burada ürünün ödeme seçeneklerini, taksit seçeneklerini ve oranlarını Taksit Seçenekleri tablomuzda görebilmektesiniz.
• Devam ettiğinizde kredi kartı bilgilerinizin girilmesi gerektiğini gösteren kutucukları göreceksiniz. Kredi kartı ile yapılacak ödemelerde bu bilgileri eksiksiz girmeniz halinde çok kısa bir süre içerisinde, ödeme onayınız, bankanız tarafından Provizyon alındı ya da Siparişiniz başarılı olarak işlem alındı mesajı ile size bildirilecektir.
• Bu aşamada Provizyon alınamadı, işlem başarısız ya da bir hata oluştu. Mesajlarının anlamı kartınızdan ilgili tutarın çekilmediğini, siparişinizin ödeme onayının başarısız olduğunu ifade etmektedir.

Havale veya EFT ile ödeme yapabilir miyim?

• Evet yapabilirsiniz. Eğer siparişin ödeme şekli kısmında, havale olarak işaretlerseniz ilgili hesap numaraları ve açıklamaları gösteren bir pencere ile karşılaşacaksınız. 3 iş günü içerisinde havale ya da EFT yapmanız halinde işleminiz tamamlanır.
• HAVALE İLE ÖDEME için,

Hesap Adı: Biggbrands E-Ticaret Hizmetleri Ve İhracat A.Ş.

GARANTİ BANKASI ATAŞEHİR TİCARİ ŞUBESİ

IBAN NO: TR33 0006 2000 3410 0006 2947 89

• Bunun için dekont tarafımıza faks ya da E-mail ile iletilmelidir.

Kredi Kartım Güvende mi?

• Onnetb2b.com, sitesinden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır.
• Onnetb2b.com'da bu amaçla kurulmuş, verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin kontrolünü gerçekleştiren bir Kredi Kartları Sahtekarlığı (Fraud) Departmanı mevcuttur.
• Bu yüzden, Onnetb2b.com'dan ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal bilgilerin banka tarafından doğruluğunun onaylanması gerekmektedir, bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşterilerle irtibata geçilmektedir.
• SSL sertifikalı Onnetb2b.com, Türkiye'nin en yaygın online ödeme altyapısı Garanti e-ticaret Sanal POS sisteminin yanısıra, Maximum Card ve Akbank Sanal POS'larını da kullanmaktadır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak SSL tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaşır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir.

Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur. Kredi Kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfanın sağ alt köşesinde bulunan kilit resmi bu sayfanın SSL ile şifrelendiğini gösterir ve üzerine tıkladığınızda şifrelemenin hangi firmaya ait olduğunu belirtir.

İade ve Değişim Koşulları:

Satın aldığımürünleri iade edebilirim?

• İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürünlerde bir sorun olması durumunda, teslimat sonrasında iade edebilirsiniz.

Ürünleri en geç ne zaman iade edebilirim?

• Ürünlerin iadesi için belirtilen yasal süre 14 gündür. Satın aldığınız ürününüzü tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla teslimat tarihinden itibaren toplam 30 gün içerisinde faturanız ile iade edebilir veya değişimini sağlayabilirsiniz.İade etmek istediğiniz ürünler, ilgili ekibimiz tarafından hızlı ve doğru bir şekilde incelenecek ve talebiniz değerlendirilecektir.

İade ettiğim ürünün bedelini nasıl alacağım?

• İade etmek istediğiniz ürünler "Mesafeli satış sözleşmesi" şartlarına uygun ise para iadeniz, sitemizden alışveriş yaparken kullandığımız kredi kartınıza yapılacaktır.
• 0216 404 33 11 numaralı Onnetb2b Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak para iadenizin yapılacağı  IBAN numaranızı ve banka hesap bilgilerinizi iletmeniz gereklidir. Mutlaka sipariş ve IBAN sahibi aynı olmalıdır.
• İlgili iade tutarları iade girişlerini takip eden  Perşembe günleri EFT yöntemi ile banka hesaplarına gönderilmektedir.

İade/Değişim Koşulları nelerdir?

• İadeniz, “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan Madde 13’deki “Cayma Hakkı” ve Madde 14’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır.
• Yasal İade Süresi ve Koşulları: Ürünlerin yasal iade süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür. İade edilecek ürünlerin tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde ve ürünün orijinal faturası ile birlikte gönderilmesi gereklidir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.
• İade edilecek ürünler, orjinal ambalajlarında (Orijinal ambalajı bozulmuş; orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmeyeceği için orjinal ambalajın bozulmayacak şekilde paketlenmesi ya da streçlenmesi gerekmektedir), tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde gönderilmeli, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürünün mutlaka orjinal faturası ile birlikte gönderilmesi gereklidir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir. (Ürünleriniz size hediye edilmiş ise, ürünler için "Değişim Koşulları ve Süresine uygun olmak kaydıyla" sevk irsaliyesiyle değişim işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.) 
  
  Hangi ürünler iade edilemez?
• “Mesafeli Satış Sözleşmesi”ne göre aşağıda sayılan ürünlerin iadesi yapılamamaktadır:
• Niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
• Tek kullanımlık ürünler
• Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması halinde, ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Tüketicilerin hijyenik açıdan korunması gerekçesiyle alt iç çamaşır ürünlerinin iade edilebilmesi için kullanılmamış olması gerekmektedir. Mayo, bikini gibi ürünlerde ise ürünün koruma bandı bulunduğu sürece ürünün iadesi mümkündür
• Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi özel günlere yönelik kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
• Tasarımcılarımız tarafından sadece sizin için hazırlanan aksesuar ve takıların (Tasarım kategorisi altında yer alan tüm tasarımcılar bu kurala dahildir.) iadesi kabul edilemez.
• Satışa sunulandan farklı olarak üzerinde değişiklik yapılan (Örneğin; yüzük ölçüsü sitede sunulandan farklı üretilen) ürünlerde, aksesuarlarda, çanta ve saatlerde iade kabul edilmemektedir.
• Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
• Paketi açıldığı takdirde kozmetik ürünleri, kişisel bakım ürünleri ve parfümler iade edilememektedir.

Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.